Accountmanager onderwijs
11 augustus 2022Sales & Marketing Manager
25 augustus 2022VACATURE
Teamlead Customer Service
Onze partner is een wereldspeler binnen de productie van verpakkingen binnen diverse sectoren, waaronder pharma, voeding, etc. Voor hun kijken we op dit moment uit naar een Teamlead Customer Service. Binnen deze rol zal je naast het coachen van je team ook zelf in nauw contact met blijven met de klant. Daarnaast sta je ook in voor de communicatie en het samenwerking met andere afdelingen binnen het bedrijf.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van een tof team. Je geeft ondersteuning aan je team zodat ze een uitmuntende service kunnen verlenen. Je zorgt voor een vlotte manier van werken, aligneert werkprocessen, optimaliseert werkinstructies en stroomlijnt de informatie en communicatie binnen je afdeling. Verder draag je bij aan het commercieel, maar ook het supply chain beleid van de organisatie. Zo kan je verwachtingen van de klant vertalen naar de verschillende afdelingen en omgekeerd.
-
Je coacht en evalueert je team.
-
Je geeft begeleiding en opleiding aan nieuwe werknemers.
-
Je staat in voor de opvolging van een goede werkverdeling binnen het team.
-
Je regels back-ups en doet de verlofplanning.
-
Je bent verantwoordelijk voor de organisatie van teammeetings.
-
Je vertegenwoordigt je afdeling binnen de organisatie.
-
Je lost Interne en externe problemen op, zowel van eigen portfolio als van de andere CS’s.
-
Daarnaast heb je zelf ook direct klantencontact.
-
Je staat mee in voor het opzetten en/of begeleiden van verschillende service modellen.
-
Je werkt Customer Focus initiatieven uit.
-
Je werkt projecten uit tot verbetering van relevante KPI’s.
-
Je staat in voor de optimalisatie van verschillende werkprocessen.
-
Je beschikt over een master diploma of bent gelijkwaardig door ervaring. Daarnaast heb je zeker een vijftal jaar ervaring binnen een commerciële omgeving.
-
Je bent een echte People Manager.
-
Je bent communicatief, diplomatisch en discreet.
-
Je bent analytisch, oplossingsgericht en goed met cijfers.
-
Je bent proactief en in staat om prioriteiten te stellen.
-
Je bent creatief, flexibel en stressbestendig.
-
Je vertoont een grote betrokkenheid, gedrevenheid en motivatie.
-
Je hebt interesse en affiniteit met verschillende productie processen.
-
Je spreekt en schrijft zeer goed: Nederlands, Frans en Engels. Eventueel ook Duits!
-
Je hebt een uitstekende kennis MS Office Excel, Outlook. Ook heb je een affiniteit met IT toepassingen en ERP pakketten.
-
Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met bonusplan en de nodige extralegale voordelen.
-
De kans om te werken in een internationale omgeving in een dynamisch team.
-
Een omgeving die voortgestuwd wordt door teamwork en de constante ambitie om te innoveren.
?